ITIL 4 Foundation

ITIL© es el enfoque más ampliamente aceptado de Gerencia de Servicios de TI (ITSM) del mundo, con más de 2,500,000 personas certificadas, ya que proporciona un conjunto cohesivo de las mejores prácticas, sacadas de sectores públicos y privados de todo el mundo.
ITIL© le permite beneficiarse completamente de las mejores prácticas demostradas en la TI y es relevante para cualquier persona encargada de la entrega o apoyo de servicios de TI. ITIL© se alinea con varias normas de calidad internacionales, incluyendo el ISO/IEC 20000 (Código de Prácticas de la Gestión de Servicios de TI) y ha sido aceptado por miles de organizaciones de todo el mundo, tales como la NASA, el Servicio de Salud del Reino Unido (NHS) y Disney™.

*ITIL® is a registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

*The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved

*Requisitos Importantes:

• Es obligatorio comprar el Examen de Certificación Oficial.

• Diseño de servicios del negocio en forma óptima.
• Generación de planes de contingencia.
• Asegura el control de los servicios, niveles de servicio y acuerdos con terceros.
• Optimiza las inversiones y costos asociados a los servicios.
• Adapta las necesidades del negocio en forma efectiva.
• Incremento de la satisfacción del usuario o cliente.

• Preparación y certificación con el Gold Parnert Peoplecert – Axelos.
• Certificado oficial a nombre de Peoplecert y Axelos.
• Certificado a nombre de Academia SAP con código de validación internacional digital.
• Material digital del curso.
• Exámenes de simulación con preguntas tipo de ITIL 4 Foundation.
• Examen de certificación internacional en español.
• Excel empresarial + Certicado con código internacional
• Taller de empleabilidad + Certicado con código internacional.
• Curso de Scrum fundamentos + Certicado con código internacional
• Introducción a Power BI + Certicado con código internacional.
• Introducción a Ciberseguridad + Certicado con código internacional.
• Soporte en todas las clases.
• Especialización desde cualquier lugar del mundo a tiempo real.
• Horarios flexibles, con turnos en días de semana por la noche y fines de semana con opciones de diferentes horarios.
• Instructor/Consultor Senior Certicados oficial
• Bolsa de trabajo.

Sesión 1

– Asegura el control de los servicios y acuerdos con terceros.
– Generación de planes de contigencia.
– Optimiza las inversiones y costos asociados a los servicios.
– Adapta las necesidades del negocio en forma afectiva.
– Incrementos de la satisfacción del usuario o cliente.
– Diseño de servicios del negocio en forma óptica.

Sesión 2

Introducción a itil:

– Gestión de servicio TI en el mundo moderno.
– Sobre ITIL 4.
– La estructura y beneficios del marco ITIL 4 :
• El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL.
• El Modelo de cuatro dimensiones.

Sesión 3

Conceptos claves de la gestión de servicios:

– Valor y co-creación de Valor.
– Organizaciones, proveedores de servicio, consumidores de servicio, y otros interesados:
• Proveedores de servicio.
• Consumidores de servicio.
• Otros interesados.
– Productos y servicios:
• Configurando recursos para la creación de valor.
• Ofertas de servicios.
– Relaciones de servicio:
• El modelo de relación del servicio
– Valor: resultados, costos y riesgos:
• Resultados
• Costos.
• Riesgos.
• Utilidad y Garantía
– Resumen.

Sesión 4

Las cuatros dimensiones de la gestión de servicios:

– Organizaciones y Personas.
– Información y Tecnología.
– Socios y Proveedores.
– Flujos de valor y Procesos:
• Flujos de valor para la gestión de servicios.
• Procesos.
– Factores externos.
– Resumen.

Sesión 5

El sistema de valor del servicio (svs) de itil:

– Visión general de sistema de valor del servicio.
– Oportunidad, Demanda, y Valor.
– Los Principios Guías de ITIL:
• Enfoque en el Valor
• Consumidores de servicio.
• Otros interesados.
• Iniciar donde estas.
• Progreso Iterativo con retroalimentación.
• Colaborar y Promover la Visibilidad.
• Piensa y Trabaja Holísticamente.
• Mantenerlo Simple y Práctico.
• Optimiza y Automatizar.
• Principio de Interacción.
– Gobierno :
• Órganos de Gobierno y Gobierno.
• Gobierno en el SVS
– Cadena de valor del servicio:
• Plan
• Mejora
• Participación
• Diseño y transición.
• Adquirir/Construir.
• Entrega y Soporte.
– Mejora Continua:
• Pasos del modelo de mejora continua.
• Mejora Continua y los Principios Guías.
– Prácticas
– Resumen

Sesión 6

PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL:

– Practicas Generales de gestión
• Gestión de Arquitectura.
• Mejora Continua.
• Gestión de Seguridad de la Información.
• Gestión del Conocimiento.
• Gestión de Relaciones.
• Gestión de Riesgos.
• Servicio de Gestión Financiera.
• Gestión de la Estrategia.
• Gestión de Proveedores.
– Gestión del Cambio Organizativo.
• Gestión de Portafolio.
• Gestión de Proyectos.
• Gestión de Personal y del Talento.
– Prácticas de Gestión de Servicios.
• Gestión de Disponibilidad.
• Análisis Empresarial.
• Gestión de Capacidad y Desempeño.
• Control de Cambios.
• Gestión de Incidentes.
• Gestión de Activos TI.
• Gestión de Eventos y Monitoreo.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de la Liberación.
• Gestión de Catálogo del Servicio.
• Gestión de Configuración del Servicio.
• Gestión de Continuidad del Servicio.
• Diseño del Servicio.
• Mesa de Servicio.
• Gestión de Niveles de Servicio.
• Gestión de Petición del Servicio.
• Validación y Pruebas del Servicio.
– Prácticas de la Gestión Técnica.
• Gestión de Despliegue.
• Gestión Infraestructura y Plataforma.
• Desarrollo y Gestión de Software.